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Resolución de disputas

Disputas comerciales B2B:
resueltas con datos, no con conflictos

Una devolución, un desacuerdo en la factura, un envío incompleto. Las disputas son inevitables. Lo que no es inevitable es que destruyan la relación comercial.

Disputa #892
Pedido50 uds
Entregado48 uds
EstadoMediación
12 registros
100%
Trazabilidad
<48h
Resolución media
0€
Coste por disputa
0
Disputas sin datos
El problema

Una disputa mal gestionada cuesta más que el impago

¿Qué se pidió? ¿Qué se entregó? ¿Cuándo se facturó? Sin trazabilidad, cada disputa es tu palabra contra la suya.

📄

Sin datos, solo versiones

Sin un registro inmutable, cada disputa es un "yo dije / tú dijiste". Imposible resolver con objetividad.

💔

Relaciones que se rompen

Un cliente maltratado en una disputa no vuelve. Y habla mal de ti. El coste reputacional es real.

⏳

Tiempo y abogados

Semanas de gestión interna. Meses si se escala. Nadie gana en una disputa larga.

🎯

Objetivo equivocado

El objetivo no es ganar disputas. Es resolverlas rápido y proteger la relación para seguir vendiendo.

La solución

Trazabilidad completa y mediación profesional

Cada operación en FutureBNPL tiene un registro completo: pedido, entrega, factura, cobro, comunicaciones.

Trazabilidad inmutable

Cada paso queda registrado con fecha, hora y detalle.

Soporte dedicado

Mediación entre ambas partes con los datos sobre la mesa.

Mecanismos formales

Rápidos, con garantías y sin necesidad de tribunales.

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Preguntas frecuentes

Sobre disputas

¿Qué tipo de disputas gestiona FutureBNPL?
Disputas por mercancía defectuosa o incompleta, discrepancias en facturación (importes, cantidades, precios), reclamaciones por retrasos en entregas, desacuerdos sobre condiciones pactadas y cualquier incidencia que bloquee el pago de una factura.
¿Cómo funciona la mediación digital de disputas?
Ambas partes registran su versión con documentación de soporte. La plataforma proporciona trazabilidad completa (pedido, albarán, factura, comunicaciones) y facilita la mediación con propuestas de resolución basadas en la evidencia disponible.
¿Una disputa abierta bloquea el cobro del vendedor?
No necesariamente. Si la operación tiene seguro de crédito activo, el vendedor ya ha cobrado en 24h. La disputa se resuelve en paralelo entre FutureBNPL y el comprador sin afectar al flujo de caja del vendedor.
¿Cuánto tarda en resolverse una disputa?
Depende de la complejidad. Las disputas documentales simples (error en factura, discrepancia de importes) se resuelven en días. Las que requieren inspección de mercancía o mediación más profunda pueden tardar semanas, pero con trazabilidad en cada paso.
¿Qué diferencia hay entre una disputa y un impago?
Un impago es cuando el comprador no paga sin justificación. Una disputa es cuando el comprador no paga porque tiene una reclamación legítima (mercancía defectuosa, error en factura, etc.). FutureBNPL gestiona ambos con procesos diferentes.

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